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= **AUDITORIAS INTERNAS**   =

En este blog se encuentra la primera parte del curso virtual de Auditorías Internas brindado por el SENA, del cual soy tutor.



ENTREVISTA AUDITORIA INTERNA
 * VIDEO**

** ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACION ** Las actividades de enseñanza-aprendizaje-evaluación, están diseñadas para ser realizadas en su gran mayoría de manera individual y algunas de forma grupal, igualmente se contempla el desarrollo de actividades complementarias para que el participante se relacionarse con sus compañeros(as) y tutor virtual, creando de esta manera comunidad virtual. El curso tiene un puntaje total de 500 puntos, su duración está programada para cuatro semanas y cada semana tendrá un acumulativo máximo de 125 puntos, el puntaje de cada semana será la suma del desarrollo de actividades según la siguiente relación: Actividades de Evaluación: || ** Talleres y documentos escritos **
 * Estas actividades se calificarán en una escala de **0-60 Puntos.** ||
 * ** Foros Temáticos ** || Esta actividades se calificarán en una escala de **0-30 Puntos**. ||
 * ** Estudio de Caso **
 * Modalidad grupal ** || Estas actividades se calificarán en una Escala de **0-125 Puntos.** ||
 * ** Evaluaciones ** || Esta actividades se calificarán en una Escala de **0-35 Puntos.** ||


 * CRITERIOS DE EVALUACIÓN **


 * FOROS DE DISCUSIÓN **

(Conocer-Saber) || Excede las expectativas de lo solicitado.
 * ** Criterios de evaluación ** ||
 * ** Criterio ** || ** Excelente ** || ** Bueno ** || ** Regular ** || ** No aceptable ** ||
 * Acceso y uso de Información

Relaciona la temática con su actividad laboral, formula preguntas.

Evidencia la lectura e investigación en otras fuentes de información.

Se identifica en cada intervención. || Sus intervenciones son intermitentes.

Relaciona el tema tratado con su trabajo. || Responde a las preguntas del foro, sin dar opinión propia.

En sus aportes no se evidencia la aplicabilidad en el trabajo. || Responde algunas preguntas del foro.

Sus respuestas no se relacionan con la actividad laboral. || (Saber-Hacer) || Excelente redacción y ortografía.
 * Dominio de Procedimientos

Evita la redundancia

Sus aportes los complementa con información vigente.

Respeta y valora los derechos de autor y da los meritos a las diferentes fuentes de información. || La redacción y ortografía es bueno.

Algunas de las informaciones compartidas no se aplican en el momento. || Su redacción es confusa, se evidencias errores de ortografía.

A veces repite ideas de otros compañeros sin agregar nada propio.

No valida si la información es vigente y de actualidad. || No respeta el tema de las discusiones.

Agrede o falta el respeto a los restantes participantes.

Repite ideas de otros.

Sus aportes se hacen con base en información desactualizada. || (Saber-Ser) || Responde en el tiempo estipulado las preguntas del foro y las formuladas por sus compañeros.
 * Autonomía y responsabilidad

Respeta y valora las opiniones de los demás.

Manifiesta un trato amable y cordial en sus intervenciones. || Responde oportunamente.

Sus aportes se relacionan medianamente con su actividad laboral. || Responde en forma extemporánea e incompleta.

Omite los derechos de autor.

El trato para con sus compañeros podría ser mas cordial. || Hace aportes fuera de tiempo.

Hace sus aportes y tomas opiniones de otros como si fuesen propias.

Omite presentarse e identificarse en sus intervenciones. || (Saber-Vivir juntos) || Comparte información adicional y de interés, genera discusión orientada hacia la reflexión, el análisis, la crítica y la controversia.
 * Análisis de Contexto-Trabajo en equipo

Sus aportes son el resultado del análisis, la reflexión y la crítica frente a la temática tratada. || Responde a las preguntas del foro y sus compañeros con claridad, valora la opinión de sus compañeros y hace réplica a sus aportes.

Genera conclusiones. || Omite responder consultas de sus compañeros, el trato hacia los demás frío y seco. || Su interacción con sus compañeros y tutor es nula.

Sus aportes no se relacionan con la temática tratada en el foro. ||
 * = TOTAL puntos: 30 = || ** 30 ** || ** 25 ** || ** 15 ** || ** 5 ** ||

** ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACION ** Las actividades de enseñanza-aprendizaje-evaluación, están diseñadas para ser realizadas en su gran mayoría de manera individual y algunas de forma grupal, igualmente se contempla el desarrollo de actividades complementarias para que el participante se relacionarse con sus compañeros(as) y tutor virtual, creando de esta manera comunidad virtual. El curso tiene un puntaje total de 500 puntos, su duración está programada para cuatro semanas y cada semana tendrá un acumulativo máximo de 125 puntos, el puntaje de cada semana será la suma del desarrollo de actividades según la siguiente relación: Actividades de Evaluación: || ** Talleres y documentos escritos **
 * Estas actividades se calificarán en una escala de **0-60 Puntos.** ||
 * ** Foros Temáticos ** || Esta actividades se calificarán en una escala de **0-30 Puntos**. ||
 * ** Estudio de Caso **
 * Modalidad grupal ** || Estas actividades se calificarán en una Escala de **0-125 Puntos.** ||
 * ** Evaluaciones ** || Esta actividades se calificarán en una Escala de **0-35 Puntos.** ||


 * CRITERIOS DE EVALUACIÓN **


 * FOROS DE DISCUSIÓN **

(Conocer-Saber) || Excede las expectativas de lo solicitado.
 * ** Criterios de evaluación ** ||
 * ** Criterio ** || ** Excelente ** || ** Bueno ** || ** Regular ** || ** No aceptable ** ||
 * Acceso y uso de Información

Relaciona la temática con su actividad laboral, formula preguntas.

Evidencia la lectura e investigación en otras fuentes de información.

Se identifica en cada intervención. || Sus intervenciones son intermitentes.

Relaciona el tema tratado con su trabajo. || Responde a las preguntas del foro, sin dar opinión propia.

En sus aportes no se evidencia la aplicabilidad en el trabajo. || Responde algunas preguntas del foro.

Sus respuestas no se relacionan con la actividad laboral. || (Saber-Hacer) || Excelente redacción y ortografía.
 * Dominio de Procedimientos

Evita la redundancia

Sus aportes los complementa con información vigente.

Respeta y valora los derechos de autor y da los meritos a las diferentes fuentes de información. || La redacción y ortografía es bueno.

Algunas de las informaciones compartidas no se aplican en el momento. || Su redacción es confusa, se evidencias errores de ortografía.

A veces repite ideas de otros compañeros sin agregar nada propio.

No valida si la información es vigente y de actualidad. || No respeta el tema de las discusiones.

Agrede o falta el respeto a los restantes participantes.

Repite ideas de otros.

Sus aportes se hacen con base en información desactualizada. || (Saber-Ser) || Responde en el tiempo estipulado las preguntas del foro y las formuladas por sus compañeros.
 * Autonomía y responsabilidad

Respeta y valora las opiniones de los demás.

Manifiesta un trato amable y cordial en sus intervenciones. || Responde oportunamente.

Sus aportes se relacionan medianamente con su actividad laboral. || Responde en forma extemporánea e incompleta.

Omite los derechos de autor.

El trato para con sus compañeros podría ser mas cordial. || Hace aportes fuera de tiempo.

Hace sus aportes y tomas opiniones de otros como si fuesen propias.

Omite presentarse e identificarse en sus intervenciones. || (Saber-Vivir juntos) || Comparte información adicional y de interés, genera discusión orientada hacia la reflexión, el análisis, la crítica y la controversia.
 * Análisis de Contexto-Trabajo en equipo

Sus aportes son el resultado del análisis, la reflexión y la crítica frente a la temática tratada. || Responde a las preguntas del foro y sus compañeros con claridad, valora la opinión de sus compañeros y hace réplica a sus aportes.

Genera conclusiones. || Omite responder consultas de sus compañeros, el trato hacia los demás frío y seco. || Su interacción con sus compañeros y tutor es nula.

Sus aportes no se relacionan con la temática tratada en el foro. ||
 * = TOTAL puntos: 30 = || ** 30 ** || ** 25 ** || ** 15 ** || ** 5 ** ||
 * **¡ NUESTRA BIBLIOGRAFIA ¡** ||
 * La presente bibliografía es para que Ud. amigo estudiante tenga un referente donde puede consultar y profundizar acerca de los contenidos y temas revisados en el programa SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD y NORMAS ISO9000. Su adquisición y revisión es de carácter voluntario. Estas fuentes de información las podrá consultar o adquirir en Internet, en librerías y en bibliotecas.
 * ANDRIANI, Carlos S., BIASCA, Rodolfo E., RODRIGUEZ M., Mauricio. ** UN NUEVO SISTEMA DE GESTION PARA LOGRAR PYMES DE CLASE MUNDIAL. ** Grupo Editorial Norma, Segunda Edición Septiembre de 2004 México.
 * ** Auditorías de calidad para mejorar su comportamiento ** / D.R. Arter .- Madrid. Díaz de Santos, 1993
 * ** Auditorías internas de la calidad ** / M.A. Vila Espeso, R. Escuder Vallés, R. Romero Rodriguez .- Msadrid: Díaz de Santos,2000


 * ** Benchmarking estratégico ** / G.H. Watson .- Buenos Aires : Javier Vergara Editor, 1995


 * ** Calidad total y normalización ISO 9000 : las normas para la calidad en la práctica ** / SENLLE, Andrés / STOLL, Guillermo.- Barcelona : Gestión 2000, 1994


 * ** Calidad y mejora continua ** / J. De Domingo, A. Arranz .- San Sebastián: Editorial Donostiarra, [D.L. 1997]
 * ** CALIDAD ** . Calidad para todos. Revista Dinero. Edición No. 171, Bogotá Noviembre 29 de 2002. p 128 y 129. ISSN 01221531. []
 * CHASE Richard B., AQUILANO Nicholas J. y JACOBS F. Robert. **Administración de Producción y Operaciones, Manufactura y Servicios**, Octava Edición, editorial Mac Graw Hill.


 * ** Cómo gerenciar la transformación hacia la calidad total ** / BERRY, Thomas H..- Santafé de Bogotá, Colombia : McGraw-Hill, 1992


 * ** Costes de calidad y de no calidad ** / AMAT I SALAS, Oriol.- 2ª edición.- Barcelona : Gestión 2000, 1993


 * ** El coste de la mala calidad / ** HARRINGTON, H. James.- Madrid : Díaz de Santos, 1990


 * ** El proceso de mejora contínua en la empresa ** / J.C. Prado .- Madrid. Ed. Pirámide, 2000


 * ** El Secreto de la calidad japonesa : el diseño de experimentos clásicos : taguchi y shainin ** / Ll. Saderra .- Barcelona : Marcombo, 1993


 * ** Gestión de la calidad : mejora de la calidad en los servicios ** .- Juran Institute .- Madrid: AENOR, 1994


 * ** Gestión de la calidad agroalimentaria ** / L.M. Rivera .- Madrid: Mundi-Prensa y A. Madrid Ed., 1995
 * GRACIA, Juan Alberto. **Incrementar la productividad, preocupación permanente de los empresarios.** Revista NORMAS Y CALIDAD, ICONTEC volumen No. 56, Colombia primer trimestre 2003. p. 80, 82, 84 y 85. ISSN 0120-6699


 * ** Guía para implantar la norma ISO 9000 para empresas de todos tipos y tamaños ** / G. Tabla Guevara .- México: McGraw-Hill, 1998


 * HELE, John. **Los ocho principios de gestión de la calidad**: **Un enfoque práctico.** Tomado de ISO Management Systems. Volumen 3 No. 2. NORMAS Y CALIDAD, volumen No. 58, Colombia tercer trimestre 2003. p. 46 a 50. ISSN 0120-6699
 * ** ICONTEC - Revista: Normas y calidad **, primer trimestre de 2005, año 20 No. 64


 * ** ISO 9000 en empresas de servicios ** / Vilar, Joan / Senlle, Andrés. Barcelona : Gestión 2000


 * ** ISO 9000 en la pequeña y mediana empresa ** / J.L. Lamprecht .- Madrid : AENOR, 1996


 * ** ISO 9000:2000 : calidad en los servicios ** / A. Senlle, E. Martínez, N. Martínez .- Barcelona: Gestión 2000, 2001


 * ** ISO 9000:2000 : calidad y excelencia ** / A. Senlle .- Barcelona: Gestión 2000, 2001


 * ** ISO 9000:2000 : liderazgo de la nueva calidad ** / A. Senlle .- Barcelona: Gestión 2000, 2001


 * ** La calidad del servicio : a la conquista del cliente ** / HOROVITZ, Jacques.- Madrid : McGraw-Hill, 1991


 * ** La calidad no cuesta : el arte de cerciorarse de la calidad ** / CROSBY, Philip B..- México : Compañía Editorial Continental,1987


 * ** La gestión de la calidad en las PYME ** / GOMIS CERON, Juan / VALERO SÁNCHEZ-PASTOR, José L..- Madrid : IMPI, 1990
 * [|**Ley 31/1995**] de prevención de riesgos laborales


 * ** Manual de calidad de Juran ** / J.M. Juran, A. Blanton Godfrey .- Quinta edición .- Madrid: McGraw-Hill, 2001


 * ** Manual de control de la calidad / ** JURAN, J.M. / GRYNA, Frank M. / BINGHAM, R.S..- 2ª edición.- Barcelona [etc] : Reverté, 1983


 * ** Manual de dirección de la calidad : diseño y práctica de sistemas de calidad adaptados a las necesidades de cada empresa ** / McGOLDRICK, Gerry.- Barcelona : Folio, 1994


 * MUNRO-FAURE, Lesley. La Calidad Total en Acción. Segunda Edición, Ediciones Folio S.A. España, 1994.
 * ** PYME. ** Decisiones de Calidad. Revista Dinero, abril 14/2006. No. 251. ISSN 0122-1531. []
 * [|**Real Decreto 39/1997**], Reglamento de los Servicios de Prevención


 * Revisión de las normas UNE-EN en ISO 9000 de SGC para el año 2000 son coherentes con los diferentes mensajes y documentos redactados por el Comité Técnico redactada 176 de ISO para facilitar a los usuarios de las normas el conocimiento de los cambios que se han producido. [|http://www.aenor.es]


 * ** Seis Sigma : una iniciativa de calidad total ** / E. Barba, F. Boix, Ll. Cuatrecasas .- Barcelona: Gestión 2000, 2000


 * ** Seis-Sigma : metodología y técnicas ** / E. J. Escalante Vázquez .- México: Limusa,2003


 * ** Tecnologías para el cero defectos: inspecciones en la fuente y el sistema Poka-yoke ** / SHINGO, Shigeo.- 2ª ed..- Stamford, Massachusetts: Productivity Press, 1990

** REFERENCIAS INTERNET ** > www.deming.org
 * ** Teoría y práctica del control de calidad / ** HANSEN, Bertrand L..- Barcelona : Hispano Europea,
 * __ [|http://www.cdi.org.pe] __ Experiencias Exitosas Empresas Peruanas Certificadas en ISO 900
 * []
 * __ [] __
 * __ [|www.alpina.com] __
 * __ www.deming.org __
 * [|www.gestiopolis.com]
 * __ [|www.icontec.org.co/certificadas/ShowResults.asp] __
 * __ [|www.improven-consultores.com] __
 * __ [|www.infocalidad.com] __
 * __ [|www.iso.ch] __ Organización Internacional de Estándares
 * __ [|www.isoeasy.com] __
 * [|www.sic.gov.co]
 * Análisis Institucional del Sistema Nacional de Calidad en Colombia ? Departamento Nacional de Planeación. []

Entes Certificadores en Colombia
 * [|www.sgscol.com] SGS Colombia
 * __ [|www.icontec.org.co] __ Instituto Colombiano de Normas Técnicas
 * [|www.bvqi.co] Bureau Veritas Quality International ||


 * MATERIALES**








 * ACTIVIDADES**


 * FORO SEMANA 1 ||
 * [[image:http://sena.blackboard.com/bbcswebdav/users/soportebb_01/Actividades/calidad3.jpg align="center"]] || Después de haber leído el Documento "La Calidad Cuesta", el cual se encuentra en Material del Curso de la Plataforma, lo invito a participar en el foro sobre:

**¿En qué tipo de costos se incurre en la no calidad?**

**¿Cuáles serían las consecuencias de la no calidad?**

**¿La calidad es un costo, un gasto o una inversión?**

**Justifique su respuesta citando un ejemplo empresarial** ||

 [|Taller Semana 1] //Activado: Seguimiento de estadísticas // Fecha máxima para entrega: _ ||
 * En el documento adjunto encontrará las instrucciones para el desarrollo de la actividad Taller Semana 1. Por favor descárguelo en su computador, haciendo Click en "Descargar" Guardar". Una vez lo analice y desarrolle envíelo al Tutor por el enlace que aparece mas abajo. >>ver/completar actividad...

**PARA ENVIAR EL DOCUMENTO UNA VEZ DESARROLLADO TENGA EN CUENTA LOS SIGUIENTES PASOS: **
 * Haga clic en el enlace >>ver/completar actividad...
 * <span style="color: #330000; font-family: Verdana,sans-serif; font-size: 13.3333px;">Haga clic en el Botón de Examinar
 * <span style="color: #330000; font-family: Verdana,sans-serif; font-size: 13.3333px;">Busque en su disco duro y seleccione el archivo donde realizó la actividad
 * <span style="color: #330000; font-family: Verdana,sans-serif; font-size: 13.3333px;">Haga clic en el botón Abrir
 * <span style="color: #330000; font-family: Verdana,sans-serif; font-size: 13.3333px;">En la sección de comentarios puede escribir a su tutor lo que desee.
 * <span style="color: #330000; font-family: Verdana,sans-serif; font-size: 13.3333px;">Si es más de un archivo a enviar, debe hacer clic en adjuntar otro archivo
 * <span style="color: #330000; font-family: Verdana,sans-serif; font-size: 13.3333px;">Para terminar deberá dar clic el botón de Enviar.

<span class="fnt0" style="background-color: #ffffff; color: #000000; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 13px; text-align: start;">>> [|Ver/Completar actividad: Taller Semana 1]

<span class="fnt3" style="background-color: #eeeeee; color: #000000; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 13px; text-align: start;"> [|Evaluación Semana 1]


 * ~ <span style="display: block; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 13.3333px; text-align: left;">Amigo Aprendiz, es necesario determinar su grado de aprendizaje. A continuación se presenta la evaluación de la primera semana, recuerde que este ejercicio no solo es para obtener una calificación, principalmente es para controlar su propio avance de esta experiencia pedagógica. Tienes 30 minutos para contestar la prueba y sólo 1 intento de presentación ||